时时彩计划新浪博客:调查:82.3%受访大学生考虑去基层就业

时间:2018年08月19日 23:55  来源:电视网  作者:操志明

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时时彩计划新浪博客:调查:82.3%受访大学生考虑去基层就业

合肥市将对残疾学生实行从学前教育到高中阶段15年全免费教育。


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中国电信发布5G白皮书:阐述5G技术观点和总体策略,中国电信 5g 专利 白皮书 网易科技讯 6月26日消息,今日中国电信发布了《中国电信5G技术白皮书》,全面阐述5G技术观点和总体策略。报告称,在技术创新方面,基于自主研发和合作创新,截至2018年6月底,中国电信共主导5G国际标准项目及任务31项,提交国际文稿457篇;申请技术专利190项,其中143项获得专利保护。中国电信承担了5G方面的国家科技重大专项课题19项,其中牵头7项。在产业合作方面,中国电信首批启动了雄安等六城市的5G创新示范网建设,并于2017年12月开通全部5G试点基站;2018年2月,国家发改委正式批复中国电信在北京等十二个城市开展5G规模建设及应用示范工程。白皮书也提出了4G/5G协同和固移融合的5G无线网、核心网、承载网的近期和中远期发展策略。6月23日,由网易云阅读推出的国内首个基于城市探险和限时悬疑创作的活动——“24H极限追踪”在北京城郊某废弃矿场举办。网易云阅读表示,作为“第六感创想计划”系列活动的首期,希望通过此次活动为市场带来更多 6月23日,由网易云阅读推出的国内首个基于城市探险和限时悬疑创作的活动——“24H极限追踪”在北京城郊某废弃矿场举办。网易云阅读表示,作为“第六感创想计划”系列活动的首期,希望通过此次活动为市场带来更多新鲜有趣的悬疑好故事,也为推动国内悬疑IP的创作生态贡献力量。京郊废墟的一场探险,激荡悬疑的无尽脑洞6月23日,由网易云阅读邀约的紫金陈、宇尘、邪灵一把刀和金子息等四位知名悬疑作家,与数十位公开招募的悬疑爱好者一起,在“城市探险网”的专业领队带领下,深入北京知名的城郊废墟矿场,共同经历了一场城市废墟的探险之旅,并据此完成一次超级悬疑创作的脑洞挑战。“这里曾是一座年出产百万吨级优质烟煤和无烟煤的大矿,最多时曾经有超过5,000人在这里工作和生活,但现在一个人也没有。“ 参与项目策划的网易云阅读相关负责人表示,”我们希望作者和粉丝们能够注意到这些丰富的时代遗留细节,能够意识到这里曾经有众多的家庭和人们真实地生活过,当我们在创作时,这些细节也将赋予我们的故事更多质感和代入感。“在四位导师的带领下,粉丝们在各类场景中不断发掘各类细节,完善着自己的想象力。而在探险结束后的创意风暴会上,粉丝们在分享探险活动的感受时,其诞生的脑洞与想象力令导师们也感到惊喜。据介绍,在探险活动结束后的24小时内,所有参与本次探险活动的悬疑爱好者已根据所在小组导师指定的创作线索和关键词,结合他们在探险现场收集的素材和灵感,完成了短篇的悬疑故事创作,这些优秀的创作作品将于28日起在网易云阅读和“惊人院“公众号上独家发布,接受大众的投票。网易云阅读表示,经由大众Pick而胜出的优秀悬疑作品,将会作为素材收入四位导师下一部新书的内容中,此外,这些故事将还有机会被改编成为有声书进行分发。除此以外,本次活动还将拍摄主题视频和微电影,并在网易云音乐以及各大视频网站同步播出。以创意激发好故事创作,推动悬疑IP良性生态推出“第六感创想计划”系列活动,网易云阅读的目的当然不止于一次主题体验和创意征集活动。抛开城市探险和限时悬疑推理创作的外包装,网易云阅读希望通过这样一场活动,带动大众对悬疑创作者、悬疑故事以及悬疑IP的集体热情,推动悬疑IP生态的良性发展。首先是参与此次“24h极限追踪”活动的四位知名悬疑作家:有被誉为“中国的东野圭吾“的紫金陈,出版过十数本推理小说,并有多部推理作品投入影视化;也有网易云阅读签约作家宇尘,同时还是喜马拉雅有声小说2017年悬疑类冠军作者;有被粉丝爱称为“刀姐”的邪灵一把刀,擅长盗墓探险类作品,代表作有:《探险手札》《走尸档案》;还有来自“惊人院”超级系列IP总主笔金子息,也是华谊兄弟首位90后签约作家,代表作有《食梦先生》《诡碑惊梦》。在短短数天内,就吸引了数以万计的悬疑爱好者关注,并有逾千位读者粉丝积极报名,在聚拢作者人气的同时,也为“第六感创想计划”打响一个好头。与此同时,网易云阅读也推出了与悬疑题材相关的IP授权合作专题,进一步扩大公众对于此类作品的兴趣和关注。拒介绍,首批推荐的作品就包括三位活动导师的《解剖师:新概念法医》、《无罪谋杀》、《探险手札》,此外还有更具惊悚色彩的职业特辑——《招魂者》特辑。云阅读专题运营负责人表示,希望大众在享受大脑抽筋的烧脑快感同时,也能借助悬疑惊悚题材,过一个更‘凉爽’的夏天。在推动作者、作品的人气推广同时,网易云阅读还进一步加大了对悬疑IP的孵化力度。网易云阅读版权相关负责人表示:“我们已经是目前数字阅读平台中悬疑推理题材类小说的聚集地,吸引了包括君不贱、吴半仙、厌笔川、邪灵一把刀、宇尘等众多大神入驻。近期,我们还将针对性地推动这些优质悬疑IP的多形态衍生,包括都市悬疑、年代悬疑、和科幻悬疑等各种类型,推进悬疑文化生态圈的发展。”据介绍,如《诡当》、《死神的哈士奇》等多部网易云阅读热门作品已经成功影视化输出,而《谋杀的解析》、《探险手札》、《解剖师》等多部网易云阅读作品也将出版面市。【中国白酒网】6月3日,2013年度全国各省市酒类行业协会会长(秘书长)联席工作会议暨进口酒专业委员会成立大会、第一届紫蓬山国际酒业论坛在美丽的中部城市合肥召开。下午3点,商务部主管部门、中国酒类流通协会、各省市酒类协会及安徽省市相关领导、主要进口酒国驻华使节、重点进口酒产区协会代表、以及进口酒生产商、经销商、供应商、媒体代表,来到山水相依的合肥紫蓬山开发区,共同出席“中国酒类流通协会进口酒专业委员会”(简称中国进口酒专委会或进口酒协会)的成立揭牌仪式,见证这一行业性的盛会。  进口酒高增长的潜力仍大  众所周知,加入WTO后,随着进口酒管制的放开和进口酒关税的降低,我国进口酒市场达到空前的大发展、大繁荣,特别是2004年之后,连续多年,年均达到60%的增长。2012年,据海关统计,我国累计进口葡萄酒4.3亿升,比上年增加8.9%,价值16亿美元,虽增速有所放缓,但是进口酒未来的市场潜力和发展趋势没变。   高增长带来的问题不容忽视  在进口酒市场快速增长的同时,也出现了一些亟待解决的问题,由于文化、语言、距离的差别,以及进口酒品牌数量众多,并存在着大量的进口商贴牌产品,使得进口酒品牌显得非常多、非常杂。庞大的中国市场,一方面令国外的酒类生产商趋之若鹜,另一方面因他们不了解中国的市场情况,大多采取传统的运作方式,还有一部分通过一些非正常渠道进入中国市场,而在中国市场的销售价格,他们无力干预。一般的进口商进货量不大,也没有自建渠道的能力,更谈不上对渠道和价格的控制,只能是以“卖出去”为原则,谈不上管理和规范市场,以致进口酒价格在中国市场的随意性很大。  由于缺乏有效监管,运营企业良莠不齐、市场较为混乱,特别是进口酒的品牌芜杂、真假难辨、定价随意、消费不透明,成为近年来人们普遍关注、质疑的热点问题,严重影响了进口酒行业的形象和进口酒产业的健康发展。  面对乱局,中国进口酒协会应运而生  面对乱局,进口酒市场亟需建立一个有效、专业的酒类行业组织对进口酒产销企业和市场进行统一的规范、协调、服务和指导。同时也是为了加强进口酒产业的行业交流,积极实践《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》文件精神,全面贯彻落实国家商务部关于酒类流通的十二五指导意见。在这样一个大背景下,国家级的进口酒专业委员会应运而生了。  成立后的“中国进口酒专委会”,将在商务部有关部门的指导下、在中国酒类流通协会领导下、在各级政府主管部门的关怀下,全面履行以下职责:配合国家有关部门加快制定进口酒行业相关法规和标准,健全进口酒市场监管体系,推动进口酒行业的自律和信用建设,推动放心酒工程建设,开展进口酒行业培训及消费教育,加强国际间的合作与交流。腾讯成为Linux基金会白金会员 将加大对开源的关注,linux 腾讯 阿里云 阿里巴巴 基金会 (原标题:Tencent becomes a Linux Foundation platinum member to increase its focus on open source) 网易科技讯 6月26日消息,据国外科技博客TechCrunch报道,在成为Linux基金会(Linux Foundation)的白金会员后,腾讯将加大对开源的关注。该公司的市值目前达到5000亿美元。腾讯长期以来一直与Linux基金会和Linux有关联。它是Linux基金会今年早些时候成立的深度学习项目的创始成员,如今作为一个白金会员(最高等级),它将获得一个董事会席位,未来也将与该组织更紧密地合作。腾讯承诺将提供“进一步的支持和资源”给基金会的项目和社区,而这家中国公司自己也将能够利用基金会的专业知识和经验。腾讯表示,它将向Linux基金会提供其名为TARS的开源微服务项目和一个开源名称服务项目(Tseer)。它补充说,开源的人工智能项目——Angel——也将会提供给基金会的深度学习项目。“我们很荣幸成为Linux基金会的白金会员。开源是腾讯技术战略的重要组成部分。”腾讯移动互联网事业群总经理刘昕在一份声明中说。该基金会的其他白金会员包括思科、华为、微软、AT&T、三星和IBM。作为在硬件领域推动开源的努力的一部分,腾讯今年早些时候还加入了另一个开源行业组织——开放计算项目(OCP)社区。腾讯的主要竞争对手阿里巴巴也在开源社区保持着巨大的影响力。自去年以来,阿里巴巴一直是黄金会员,不仅如此,作为推动其云计算服务阿里云的努力的一部分,该公司已将资源直接投资于基金会的项目。这家中国公司领投了对MariaDB的2700万美元投资,这是该公司在中国境外的首笔云投资。在国内,其专注于阿里云的交易包括投资云存储提供商七牛云和大数据公司数梦工场。(乐邦)易睹|氪空间:三年新开百万平方呎联合办公空间,氪空间 平方迟 写字楼 联合办公空间 香港 网易科技讯 6月25日消息,华懋集团表示,集团旗下湾仔全新地标──甲级商厦One Hennessy由今年5月开始预租,市场反应十分理想,其中11层到19层共七层楼面面积合共约83,000平方呎,已获氪空间(Kr Space)预租。氪空间创始人兼董事长刘成城在香港表示,氪空间今年开始布局亚太市场,香港将成为氪空间海外布局扩张的首站,年内氪空间在香港的首个社区将正式开业,预计未来三年氪空间将在香港地区新开设超过百万平方呎的联合办公社区,覆盖香港主要的商业区。刘成城在会上透露,氪空间目前正在香港寻找更多的优质写字楼,目前基本已经和分别位于铜锣湾、尖沙咀的地标性商厦和甲级写字楼达成合作意向,今年年内将正式启用氪空间在香港的第一个联合办公社区,但他并未透露具体地点名称。他表示,未来氪空间在中国内地、香港以及更多的亚太地区核心城市快速扩张,预计每月新增的联合办公社区面积约53万平方呎,照此发展速度,氪空间将在2020年底成为全球最大的联合办公社区。氪空间2014年在北京成立,截至今年4月,氪空间在中国内地10个城市运营近40个联合办公社区,面积超过210万平方呎,服务2000多家企业用户。预计今年底运营面积将达到540万平方呎,2019年底将实时服务22万会员。【中国白酒网】4月商超渠道白酒销售额未能延续一季度涨势,同比下滑9%。  分品牌看,高端白酒下滑较为明显,茅台、五粮液、老窖1573、水井坊营收同比下跌21%、28%、54%和32%;成长较好的品牌是老窖特曲、杏花村、玻玢、种子酒和牛栏山,同比增速分别为36%、31%、14%、64%和39%。  价格方面,4月,商超渠道白酒营收同比下降9%,销量同比下降3%,高端白酒四强(茅台、五粮液、老窖1573、水井坊)零售均价分别为1,985.1元/瓶、962.5元/瓶、1,292.4元/瓶和811.7元/瓶,茅台和五粮液价格环比下滑,国窖1573价格环比上升,水井坊价格环比基本持平。  销量方面,4月,四大高端白酒于商超渠道内录得的营收同比跌幅分别为21%、28%、54%%和32%。销量同比跌幅分别为14%、-6%、65%和34%。1-4月行业收入增速11%,销量增速7%;四大高端品牌分别录的收入同比增速1%、6%、3%和-23%,销量同比增速为5%、18%、3%和-35%,零售均价分别为2,212.1元/瓶、991.4元/瓶、1,124.0元/瓶和858.1元/瓶。  此外,老窖特曲、汾酒、种子酒、双沟特区、牛栏山和习酒同比增速较快,分别达到30%、30%、22%、27%、44%和85%。从价位带看,1-4月【100-200元/瓶】和【200-400元/瓶】价位带产品收入增速较快快,分别达到20%和26%。

一年一度的618年中大促刚刚落下帷幕,人们还沉浸在买买买的欢快节日气氛中不能自拔。央视财经频道以《中国电商半年报》为题对2018年的电商热点进行了盘点,其中对二手电商进行了重点分析,认为万亿规模的二手闲置 一年一度的618年中大促刚刚落下帷幕,人们还沉浸在买买买的欢快节日气氛中不能自拔。央视财经频道以《中国电商半年报》为题对2018年的电商热点进行了盘点,其中对二手电商进行了重点分析,认为万亿规模的二手闲置市场将是新的电商增长点,并对首次参加京东618年中购物节的拍拍二手给予了高度评价。拍拍二手作为二手电商的后起之秀,依托京东的“无界零售”体系,在未来的二手闲置市场中将占据重要的位置。二手资源不断增加,未来市场潜力巨大在消费升级的驱使下,人们消费能力提升,物品更新换代的频率也在加快,二手物品资源不断增加。另外,经过多年电商节日购物狂欢的洗礼,人们的理性消费意识逐渐觉醒,但之前“剁手”买来的商品无处安放,也让人们对闲置物品的处理需求大增。在电商和资本的助力下,二手交易平台崛起,二手消费的势力正在慢慢形成。数据显示,截止2017年底,二手闲置交易行业用户规模接近4000万,在移动互联网网民中的渗透率为3.6%,预计2018年用户规模将达到5000万;截至2017年底,我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长,预计到2020年可以达到1万亿元。二手交易市场的快速发展,推动了二手电商交易平台的崛起,诞生了闲鱼、转转、拍拍二手等综合二手电商平台和瓜子二手车、贝贝网闲置等垂直二手电商平台。但是,庞大的市场体量却没能造就一家巨头,即便早先入局的闲鱼、转转背后有电商巨头的支持,也没能成就一番霸业。究其原因,主要有两点:1.信用体系缺失二手物品交易同普通零售品交易不同,商品质量界定模糊,再加上平台监管不严,信用体系匮乏,发生纠纷追责也非常困难,导致假货问题泛滥,其中电子产品、手机、球鞋、箱包成为售假重灾区。2.商业盈利模式短板二手电商平台沿袭了传统电商的盈利模式,但是并没有体系化,而且部分佣金收费不透明,导致二手电商平台商业模式出现了明显的短板,如果不解决这一问题,二手电商平台有可能错过这个潜力巨大的市场。相关专家表示,仅靠抽佣的模式不足以支撑二手电商市场的持续发展,制定二手商品交易的标准和规范成为发展二手电商的基础和当务之急。“无界零售”赋能二手电商平台商业新模式在二手交易的浪潮中,背靠巨头的综合二手电商平台获得快速发展,拍拍二手、闲鱼、转转成为二手电商的第一梯队。相对于另外两家已初具规模的友商来说,拍拍二手作为京东旗下品质二手交易平台,虽然上线时间比较短,但是发展潜力不容小觑,后发优势明显,有望实现弯道超车。拍拍二手针对目前二手交易的短板,有的放矢的提出了自己的解决方案,为二手交易的规范化、透明化和模式创新指明了方向,另外,京东物流的完善网络和京东的信用体系为拍拍二手解决了后顾之忧。1.拍拍二手制定二手商品交易标准由于二手商品的界定非常困难,拍拍二手联合相关企业、组织共同制定行业的回收标准,为二手商品的界定提供了依据,将有力地减少平台假冒伪劣商品的泛滥。例如,2018年6月,拍拍二手和中国旧货业协会、爱回收共同制定了二手电子产品回收行业标准,标志着二手电子产品回收行业进入了更加规范、透明的时期。目前拍拍二手已经拥有包含北京,上海,广州,成都,武汉,沈阳,西安在内的7个拍拍二手仓,拥有9家专业认证及合作检测机构、45个已注册的企业标准、团体标准及行业标准,标准覆盖品类达252个。另外,拍拍二手通过各种措施保证了用户能得到更有品质的商品和服务。由第三方完成的检测分级和品牌厂商保障的再加工环节让拍拍二手自营的商品有了充分的品质保证,在京东物流的支持下,可以快速送达用户手中。同时,京东物流的逆向物流能力还可以为二手商品回收提供帮助。据了解,拍拍二手将覆盖2600+个行政区县,手机、电脑、数码、服饰、奢侈品等多品类;实现125个城市15:00前下单当天取件,其它城市下单次日取件,并为奢侈品提供定制环保包装盒,唯一溯源码,防撕袋等特色服务。在个人闲置交易模式上,拍拍二手提供京东金融的小白信用和实名认证的双重保险,在交易前,用户必须实名认证才能发布商品,减少假货的出现。2.拍拍二手模式创新依托于京东的“自营”基因,拍拍二手也构建了自己的自营+平台模式,相较于闲鱼的C2C模式虽然资产更重,但是却更有利于未来的健康发展,更容易实现盈利。拍拍二手自营在“逆向供应链”的基础上,建立了“回收——检测分级——再加工——售卖”的模式,用户不必了解该商品以前的归属如何,只需跟拍拍二手进行交易即可,售后服务也由拍拍二手负责,可以让用户得到更高效的服务和更高品质的商品。除了自营商品之外,拍拍二手平台也接入了大量二手商家,并通过严格审查和标准确认保证整个二手交易过程的安全和可控。目前拍拍二手已经覆盖奢侈品、钢琴、手机、电脑、数码、服饰、图书等高中低共计115个品类,吸纳众多商家入驻。不仅如此,拍拍二手还与二手商家共同努力,推动二手交易的健康发展。2017年12月,拍拍二手联合爱回收、佳准实验室、有闲有品、乐人乐器等合作伙伴成立循环发展产业联盟。在此基础上,拍拍二手计划将在三年内投入10亿级资源战略支持,打造百家明星合作伙伴,其中包括:至少1个100亿级二手交易规模企业,10个10亿交易规模企业,以及100个1亿交易规模企业。拍拍二手对合作伙伴的赋能取得了显著的效果,爱回收2017年取得了40亿交易规模的好成绩,成为国内二手电子产品回收市场C2B领域的头部玩家。未来,在拍拍二手平台模式的支持下,众多合作伙伴有望获得更大的发展空间。二手商品资源的快速增加,为二手电商平台的发展奠定了基础。拍拍二手作为起步较晚的企业,通过独有的发展模式,规范市场、用户的行为,构建更加透明的交易环境,有望在二手电商平台的混战中突围而出,成为二手电商领域的领军者。拍拍二手将京东的“无界零售”扩展至二手领域,延伸了京东商业模式边界。未来,拍拍二手立足于打造一片竹林式的无界连接、共生共赢的二手平台生态,将为用户建立一个最值得信赖的二手交易平台。腾讯成为Linux基金会白金会员 将加大对开源的关注,linux 腾讯 阿里云 阿里巴巴 基金会 (原标题:Tencent becomes a Linux Foundation platinum member to increase its focus on open source) 网易科技讯 6月26日消息,据国外科技博客TechCrunch报道,在成为Linux基金会(Linux Foundation)的白金会员后,腾讯将加大对开源的关注。该公司的市值目前达到5000亿美元。腾讯长期以来一直与Linux基金会和Linux有关联。它是Linux基金会今年早些时候成立的深度学习项目的创始成员,如今作为一个白金会员(最高等级),它将获得一个董事会席位,未来也将与该组织更紧密地合作。腾讯承诺将提供“进一步的支持和资源”给基金会的项目和社区,而这家中国公司自己也将能够利用基金会的专业知识和经验。腾讯表示,它将向Linux基金会提供其名为TARS的开源微服务项目和一个开源名称服务项目(Tseer)。它补充说,开源的人工智能项目——Angel——也将会提供给基金会的深度学习项目。“我们很荣幸成为Linux基金会的白金会员。开源是腾讯技术战略的重要组成部分。”腾讯移动互联网事业群总经理刘昕在一份声明中说。该基金会的其他白金会员包括思科、华为、微软、AT&T、三星和IBM。作为在硬件领域推动开源的努力的一部分,腾讯今年早些时候还加入了另一个开源行业组织——开放计算项目(OCP)社区。腾讯的主要竞争对手阿里巴巴也在开源社区保持着巨大的影响力。自去年以来,阿里巴巴一直是黄金会员,不仅如此,作为推动其云计算服务阿里云的努力的一部分,该公司已将资源直接投资于基金会的项目。这家中国公司领投了对MariaDB的2700万美元投资,这是该公司在中国境外的首笔云投资。在国内,其专注于阿里云的交易包括投资云存储提供商七牛云和大数据公司数梦工场。(乐邦)说到女生喜欢的笔记本,那对于外观就有很苛刻的要求了。不会像男生那样炫酷,一般有女神范儿的轻薄型笔记本最受校花喜爱,当然,轻薄便携和性能也是不可或缺的。所以,今天就为各位女神们推荐一款颜值与 说到女生喜欢的笔记本,那对于外观就有很苛刻的要求了。不会像男生那样炫酷,一般有女神范儿的轻薄型笔记本最受校花喜爱,当然,轻薄便携和性能也是不可或缺的。所以,今天就为各位女神们推荐一款颜值与性能并存的笔记本电脑-麦本本金麦5,相信仅凭颜值这一项,就能收获大量女神的芳心!  首先在外观设计上,13.3英寸的金麦5采用简约的美学设计,A/C两面均采用铝镁合金材质,再配合独特的拉丝纹理工艺,透出独特的优雅气质。整机轻薄便携,14.7mm的机身、1.25kg的重量,女生拿在手上也不会觉得有负担。  为了迎合年轻人丰富多彩的真实生活以及个性化的需求,麦本本特别推出免费贴膜服务,为金麦5设计五款不同颜色的进口贴膜,满足少女心的需求,将笔记本产品打造成年轻人的艺术品。  此外,麦本本金麦5的屏幕采用夏普2.5K屏幕,分辨率高达2560*1440。相比常见到的1080P屏来说,金麦5能让你欣赏到更鲜艳的色彩和更逼真的画质。屏幕设计为雾面屏,适合商用,相比镜面屏,雾面屏在光线强烈时也不会产生反光现象。  金麦5的C面还采用巧克力键盘设计,微凹的键帽能带来更舒适的打字体验。在敲击手感方面,金麦5键盘还采用白色背光设计,支持4档亮度调节,让用户即使在弱光条件下也能精准操作,避免失误。  金麦5在硬件配置上不会像游戏本那样追求高配,但金麦5也搭载了一块intel第七代低功耗的奔腾4415U处理器,双核四线程,CPU性能不亚于i5-5200U处理器,让金麦5能快速处理各种办公软件。低功耗的CPU加上45WH的大容量电池,续航高达12小时左右,轻薄便携的机身外出办公毫无压力。  这么一款集“高颜值”、强性能于一身的笔记本电脑,你要不要了解一下呢?暑假是一个绝佳的入手时机哦,有兴趣的不妨关注一下麦本本天猫旗舰店。最近,随着俄罗斯足球盛宴的热度升级,很多球迷已经不满足于熬夜看球,更多人直接选择奔赴俄罗斯去现场观看比赛,这就厉害了!据统计,有超过10万的中国游客前往俄罗斯观看这次顶级足球赛事,这个数量已经相当可 最近,随着俄罗斯足球盛宴的热度升级,很多球迷已经不满足于熬夜看球,更多人直接选择奔赴俄罗斯去现场观看比赛,这就厉害了!据统计,有超过10万的中国游客前往俄罗斯观看这次顶级足球赛事,这个数量已经相当可观,足以见证这一盛宴的魅力与国人对于足球的喜爱程度。去俄罗斯现场看球与在电视机前看球最大的不同就是能够感受到现场热烈的氛围,而且还能够遇到来自全球各地的球迷朋友,大家或许语言不同,但是都有着对足球同样的热爱。另外,去现场看球还可以欣赏到俄罗斯特有的文化和景色,吃到俄罗斯当地的美食,所以也会让人觉得不虚此行。不过,如果大家只是去看、去玩、去吃而别的什么都不做的话,回来之后和朋友描述就只能用语言了,所以在遇到全球球迷、看到俄罗斯美景、感受球场氛围的同时,大家一定要记得拍照,这点很重要!而如果要拍照的话,拿着笨重的单反显然是不现实的,不便携不说,还容易被拥挤的人群挤掉地上,所以轻便的手机是最好的拍照设备选择,而华为P20 Pro更是拍照手机中的首选,这款后置徕卡三摄的手机可以说是目前最强的拍照手机了。下面,我们就来看看用华为P20 Pro在俄罗斯比赛现场拍摄的照片样张吧!在俄罗斯经常会看到一些精彩的瞬间,这个时候就要考验手机的抓拍速度了,华为P20 Pro在抓拍方面的表现非常出色,这是因为华为P20 Pro的AI拍摄支持多种场景自动识别的同时,还采用了激光辅助对焦,反应速度和对焦精度很接近单反相机。此外在球场内拍照,相信大家更关心华为P20 Pro的变焦能力。它采用全新徕卡VARIO-SUMMILUX-H光学变焦镜头系统,可实现3倍光学变焦、5倍混合变焦能力。就算场内位置不佳也可轻松拍到进球的精彩瞬间以及心仪球员的一举一动;从此让笨重的长焦镜头+单反机身不再是外出旅行的负担,也不再让距离成为拍摄一张好照片的阻碍。另外,在华为P20 Pro的镜头下,俄罗斯的美丽夜景也被清晰的记录了下来,这是由于华为P20 Pro后置三枚摄像头,像素分别达到4000万、2000万和800万,并且拥有更大的1/1.7英寸感光面积,感光度最高可达ISO 102400,即便在极弱光环境下也能拍出清晰的照片。所以,有了华为P20 Pro的帮助,俄罗斯之旅才不虚此行,这样在回国之后才能够向周围的朋友展示去现场看球和在电视机前看球有哪些不同,而且这些照片也都是一次精彩旅行的记录,以后回忆起来也会觉得回味无穷。【中国白酒网】尽管白酒行业步入调整期,但业外资本的“饮酒”热情依然高涨,上海新梅和西安饮食同时于5月28日宣布将入股两家白酒公司。受该消息影响,西安饮食股价5月28日走出“一”字涨停。业界认为,白酒行业景气下行,但主导大众消费市场的中低端酒仍有较大的市场潜力。从中长期来看,对二三线或区域酒企的投资仍旧“物有所值”。  眼馋酒业利润  根据西安饮食5月28日的公告,公司拟以不超过2亿元的现金或非货币资产参与陕西杜康酒业集团有限公司增资扩股事项。双方尚未确定入股比例,但西安饮食表示,本次参股不会导致杜康酒业的控制权发生变更。  陕西杜康酒业集团有限公司即业界俗称的“白水杜康”,为陕西三大白酒企业之一,在陕西白酒市场排名第三,且同处在第一、二名的西凤酒、陕西太白酒之间的差距较大,目前所占市场份额较小。目前白水杜康注册资本3.07亿元,其前五大股东为一致行动人,共持有白水杜康86.6%的股份。截至2012年底,白水杜康资产总额为3.61亿元,净资产为3.42亿元,去年营业收入为1.65亿元,净利润为2062万元。  对于入股白水杜康,西安饮食给出的原因是:可以快速进入公司上游供应产品行业,在延伸公司产业链、完善公司产品结构的同时,可以保持公司上游供应产品的质量、价格稳定,增强公司的市场竞争力与市场占用率。  但有业内人士称,通常业外资本进入白酒业最核心的原因还是眼馋白酒业丰厚的利润,希望通过入股分享到白酒行业的发展,获取更大的投资收益。西安饮食去年营业总收入为6.58亿元,远超过白水杜康1.65亿元的收入,但净利润仅为1394.79万元,远低于白水杜康2062万元的净利润。  上海新梅对于“买酒”也是势在必行。早在2月4日,上海新梅就宣布“小酌”宋河酒业的计划,拟以2.73亿元的价格收购大股东兴盛集团持有的中盛创投100%股权,以间接收购河南省宋河酒业股份有限公司10%股权。但该计划在5月23日的股东大会上因估值“乌龙”而被否。仅仅时隔5日,上海新梅便再次宣布买“酒”计划,此次间接收购宋河酒业10%股权的价格则被重新确定为3035.3万元。  根据上海新梅2月份的公告,宋河酒业注册资本1.75亿元,辅仁药业集团持有48.24%的股份,高盛持有宋河酒业20.7244%的股份。宋河酒业2012年度未经审计的总资产为27.96亿元,净资产为13.99亿元,营业收入为15.57亿元,净利润为2.31亿元。  而上海新梅2012年度的营业收入为8190万元,净利润为485万元,远逊于宋河酒业。上海新梅也曾表示,宋河股份目前已启动A股上市程序,如能成功上市,公司未来将可以通过二级市场退出方式实现股权投资收益。  中低端酒成新增长点  事实上,业外资本对于白酒行业的青睐在此前几年表现得更为突出,最为知名的上市公司案例就是维维股份。主营豆奶粉的维维股份2009年及2012年先后收购湖北枝江酒业以及贵州醇酒厂,酒业目前已在维维股份的业务板块中挑起大梁。2012年维维股份营收58.10亿元,其中酒类营收占比最高,达到32%;利润上酒类占比更是高达47%。  不过,自2012年下半年起,受到多重负面因素影响,白酒行业逐渐步入调整期,今年一季度,多家一线酒企的收入增幅出现明显下降甚至负增长,而资本对于白酒行业的介入案例也一度鲜见。  但业内人士认为,从发展趋势上而言,白酒行业未来的增长仍会继续,但会从全行业的扩容式增长转为了挤压式增长。伴随着居民收入的增加和城镇化的带动,中低收入阶层收入快速增长,主导大众消费市场的中低端白酒将代替高端白酒成为白酒行业新的增长点。  洛阳杜康酒销售有限公司总经理苗国军也曾表示,公酒时代结束,民酒时代开启,未来白酒会逐步回归大众消费本质,100-300元的白酒产品将成为主力。  上海新梅在收购宋河酒业时也指出,二三线白酒将快速发展,并成为强化内需、引领经济增长的重要动力之一;同时,区域名酒、地方品牌或将继续强势崛起,抢夺白酒市场份额。【中国白酒网】“截至中午12点,三天半的时间,全国已认购6万4千坛贵州洞藏青酒。”昨天,杭州产权交易所金融资金服务部骆智泓查看交易平台发现,其中有1/3是杭州人下的单。  白酒市场萎缩,“纸白酒”这类投资产品,被硬生生推了出来,不知这批贵州青酒是否会如古井贡酒、西凤•国典凤香那般缩水近半?中国产权市场网络交易平台(金马甲)作为发行方之一,其项目相关负责人付先生乐观表示,本次交易产品引入银行履约保函机制,一年交易期满,可申请酒厂回购,“回收价高出原价10%,如此一来,投资者还怕缩水吗?”  约有10个杭州客户订了2000坛  上周,10万坛“酱香贵州洞藏青酒私藏酒”上市,其中两万坛以传统销售渠道流通,每坛700元,酒厂永不回购,另外8万坛则已在网络平台公开挂牌交易,每坛780元。挂牌方贵州青酒集团承诺,在一年的交易期内,购买方可自由买卖或直接提货消费,一年后,则可申请其溢价10%回购,并引入银行履约保函机制,由四川省南充市商业银行贵阳云岩支行为整个交易担保。  面对萎靡不振的白酒市场,发行方和挂牌方为何还要“迎难而上”,如此强势推出这款“贵州青酒”?金马甲网络交易平台付先生却认为,当下的时机正好,一来可以借此检验白酒市场的真实情况,二来可以增加一个销售渠道。  受政策的影响,白酒公务消费的渠道被缩减,继续寻找其他业务方向,用作产品投资不失为一个良策。  现在看来,此招似乎大有成效。杭州产权交易所金融资金服务部骆智泓预计,昨天交易结束,所剩的青酒不超过1万坛,“杭州算是认购的大客户群,仅次于北京,从交易记录看,杭州约有10个客户一口气订了最高限额2000坛。到明年,他们就可直接获益15.6万元人民币。”  “提酒率”超10%酒厂就赚了  整个投资产品似乎毫无瑕疵,购买者“逢买必赚”,那酒厂赔本赚吆喝会不会太辛苦?一位做酒类产品交易的资深人士透露,他们心里打的算盘可精了,亏不了,“这些酒都是实物,并不像一些农产品期货,最终需要进行消费,购买方可在获得投资收益后,兑现一些白酒实物,这叫提酒,一旦提酒率到达10%,酒厂就保本了,之后都可算是净利润。”  “国窖1573”曾也是金马甲交易平台操作的一款产品,也曾出现大幅跌价,不过,如今总算基本完成提货。付先生说,两年前,作为二线白酒品牌的“国窖1573”,打算进入一线品牌正营,希借此助力,可惜遇上限制“三公消费”政策,又没有保本回购机制。  大概从去年开始,多家交易中心开始实行回购,为酒“保值”。今年3月,上海国际酒业交易中心推出“湖北黄山头”,每瓶价格400元,交易期7个月,年化收益率高达15%。也就是说,等到10月份,酒厂会以460元的价格进行回购。  消息一出,不少投资者出动了,根据上海国际酒业交易中心统计,经过1103笔成交量后,每瓶“湖北黄山头”的价格走到了459元。“所以现在进入交易市场,若等厂家回购,每瓶的获利只有1元钱,还要像股票交易一样,提交3%。的交易手续费。”交易中心信息咨询部经理李扬眉提醒,若之后价格反超厂家的回购价,还打算入市的投资者,可不能单单指望保本回购了,唯有价格继续高涨才能获利。

6月22日上午10时,西藏日喀则市林业绿化局首次办公用品采购通过网上商城采购平台成功下单,宣告了由京东为日喀则打造的智慧政采平台正式上线运行。日喀则市委副书记、常务副市长姜国杰同志出席启动仪式,并为第一 6月22日上午10时,西藏日喀则市林业绿化局首次办公用品采购通过网上商城采购平台成功下单,宣告了由京东为日喀则打造的智慧政采平台正式上线运行。日喀则市委副书记、常务副市长姜国杰同志出席启动仪式,并为第一笔采购按下“确认订单”。网上商城采购的成功启动,标志着日喀则市政府采购工作又向前迈进了一大步,也标志着日喀则市产业发展特别是电子商务发展拥有了更多手段、更好载体。据了解,京东通过为日喀则提供“政府采购全流程电子化解决方案”,将京东成熟的电商技术、物流服务等能力向日喀则政府全面开放,为日喀则当地采购预算单位提供“全流程电子化”采购服务,打造高效、便捷的政府采购环境。作为世界屋脊,西藏一直是传统电商难以触及的角落。特别在配送服务方面,由于西藏海拔高、地理位置偏远,网购配送速度一直落后于全国其他地区,消费者网上下单后基本要一至两周时间才能收到商品,且仅有少数电商企业能覆盖西藏部分地区。与京东的合作为日喀则政府采购带来巨大改变。今年5月京东在西藏的仓储物流园区正式投入运营,西藏的商品配送速度实现质的飞越,目前通过京东平台,日喀则市可实现“次日达”或者“隔日达”,政府采购效率得到极大提升。助推日喀则政采全流程电子化 催生高原经济发展新动能据了解,日喀则智慧政采平台上线后,日喀则市本级单位100多家,将全部通过该平台对目录和限额标准内货物进行采购,借助京东提供的信息化建设、系统打通,模块化服务和智能管理,实现“预算-计划-采购-支付-监督”全流程电子化。随着日喀则政府采购电子卖场的全面上线,日喀则市政府采购的市场理念、监管思维、服务方式,将在效率、效益、效应上塑造和释放更多的可能性。【中国白酒网】6月3日,2013年度全国各省市酒类行业协会会长(秘书长)联席工作会议暨进口酒专业委员会成立大会、第一届紫蓬山国际酒业论坛在美丽的中部城市合肥召开。下午3点,商务部主管部门、中国酒类流通协会、各省市酒类协会及安徽省市相关领导、主要进口酒国驻华使节、重点进口酒产区协会代表、以及进口酒生产商、经销商、供应商、媒体代表,来到山水相依的合肥紫蓬山开发区,共同出席“中国酒类流通协会进口酒专业委员会”(简称中国进口酒专委会或进口酒协会)的成立揭牌仪式,见证这一行业性的盛会。  进口酒高增长的潜力仍大  众所周知,加入WTO后,随着进口酒管制的放开和进口酒关税的降低,我国进口酒市场达到空前的大发展、大繁荣,特别是2004年之后,连续多年,年均达到60%的增长。2012年,据海关统计,我国累计进口葡萄酒4.3亿升,比上年增加8.9%,价值16亿美元,虽增速有所放缓,但是进口酒未来的市场潜力和发展趋势没变。   高增长带来的问题不容忽视  在进口酒市场快速增长的同时,也出现了一些亟待解决的问题,由于文化、语言、距离的差别,以及进口酒品牌数量众多,并存在着大量的进口商贴牌产品,使得进口酒品牌显得非常多、非常杂。庞大的中国市场,一方面令国外的酒类生产商趋之若鹜,另一方面因他们不了解中国的市场情况,大多采取传统的运作方式,还有一部分通过一些非正常渠道进入中国市场,而在中国市场的销售价格,他们无力干预。一般的进口商进货量不大,也没有自建渠道的能力,更谈不上对渠道和价格的控制,只能是以“卖出去”为原则,谈不上管理和规范市场,以致进口酒价格在中国市场的随意性很大。  由于缺乏有效监管,运营企业良莠不齐、市场较为混乱,特别是进口酒的品牌芜杂、真假难辨、定价随意、消费不透明,成为近年来人们普遍关注、质疑的热点问题,严重影响了进口酒行业的形象和进口酒产业的健康发展。  面对乱局,中国进口酒协会应运而生  面对乱局,进口酒市场亟需建立一个有效、专业的酒类行业组织对进口酒产销企业和市场进行统一的规范、协调、服务和指导。同时也是为了加强进口酒产业的行业交流,积极实践《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》文件精神,全面贯彻落实国家商务部关于酒类流通的十二五指导意见。在这样一个大背景下,国家级的进口酒专业委员会应运而生了。  成立后的“中国进口酒专委会”,将在商务部有关部门的指导下、在中国酒类流通协会领导下、在各级政府主管部门的关怀下,全面履行以下职责:配合国家有关部门加快制定进口酒行业相关法规和标准,健全进口酒市场监管体系,推动进口酒行业的自律和信用建设,推动放心酒工程建设,开展进口酒行业培训及消费教育,加强国际间的合作与交流。【中国白酒网】6月12日,一位观众在摄影展上参观。当日,甘肃白酒工业摄影展在甘肃省艺术馆开幕,这次展出的122幅作品集中展示了甘肃河西走廊地区上世纪50年代以来工业化酿酒的技艺和历史。环信客户互动云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统。环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的22个数字化规范指标,除了介绍提出各规范的计算方法及管   环信客户互动云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统。环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的22个数字化规范指标,除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外,还给出了一些规范的具体建议数值,希望这些指标的提出,能够对客户服务中心管理者的工作有所帮助。    环信客户互动云支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。环信客户互动云为企业提供了从客户互动渠道、到客户服务、再到精准营销的一体化全流程客户互动解决方案。  1. 客服流动率: 行业25% 建议努力做到15%  指一月、一季或一年中离开中心的客服人数在全时工作总人数中的比例。  应每月和每季度都进行查验、统计。行业平均辞职率为25%,建议把努力目标定在15%至30%之间。  数据获取:人力资源  建议管理措施:  1) 让中心之外的人事部工作人员与辞职客服作一次辞职谈话,这样将得到有价值的信息资料,这些资料会帮助你们采取改正措施,这样在新的更好的客服到来之前就有了一个更好的工作环境。  2) 我们发现报酬是客服辞职理由中最少被提及的原因之一,而更多提及的是监管人员、工作环境和工作压力等方面,所以应该更重视后面的问题。  3) “辞职增加的原因是什么?”找到这一问题的答案,永远是中心经理不可忽视的责任。  4) 一个中心用于招聘、选择、培训和储备一个新客服的费用大约是7000RMB,所以客服辞职占到中心经费中最主要的一项。  5) 有些辞职十分有益!辞职率太低意味着客服没有责任感或者没有不断地提高自己的挑战精神。  2. 咨询率:5%  咨询率是一周一月或者一季咨询人数与访问人数的比例。咨询率可以说是高活跃客户的比例,也是转化率的重要基础,这对销售型客服是个必须关注的指标。  数据获取:需运营配合提供访问人数  建议管理措施:  1) 咨询入口无处不在,有咨询需求的页面随处可点击咨询。  2) 咨询入口建议悬浮式,嵌入式位置相比悬浮式不固定,不容易养成咨询习惯。  3) 咨询入口不管是咨询入口外分类还是内分类,请一定做到分类明确。  4) 在不影响客户体验的情况下尽量使用主动引导咨询。  3. 接通率 行业98%  接通率顾名思义接通数除以呼出数和接入数总和,这个数据会受排队放弃和回呼无效会话数量影响。所以,要保证客服有较高的接通率必须控制客户排队时间和注意回呼的渠道及时间。  数据获取:统计查询-工作量  建议管理措施:  1) 开启“待接入超时”提醒,用婉转的话术挽留客户不使其放弃。  2) 开启“提醒访客继续等待”,适当延长访客等待时间。  3) 回呼时注意访客来源渠道。  4) 回呼移动端客户时注意时间节点。  4. 实际工作率 : 行业92%+ 建议95%  它等于客服进入系统状态为“空闲”的时间除以客服在线的总时长再乘以百分之一百。客服发展到一定规模,一定要对客服状态设置进行管理,比如一天8个小时工作时间,置闲状态要在7小时以上(90%),忙碌时间要在0.5小时以内(5%),离开(就餐)要在0.5小时以内(5%)。  数据获取:统计查询-客服时长统计  建议管理措施:  员工应该懂得保持较高实际工作率对客户服务中心是重要的,中心在教育与敦促员工懂得这一点方面可能做得不够。  监管人员可能不够,新员工没有得到及时指导和帮助。  客服可能对规定有误解。  客服改变空闲以外的其他状态没有得到合理把控。  相较于在线工作量,让客服干别的事情的时间可能太多。  要更好地利用系统软件强制管理。  5. 转接率 行业3% 建议1%  即由客服转给其他客服正在进行的会话的百分比。可在工作量统计中获得这一数据,应每天、每周和每月都进行报告,并附带上客服的反馈信息,这些反馈信息至少一月最好一周汇报一次,要确定究竟是什么原因造成了转接。此规范的全行业平均百分数是3%,建议每一百个电话只有一个被转接,而且转给的是专家或权威人士。  数据获取:统计查询-工作量  建议管理措施:  1) 如果客服需转接的问题是本技能组问题,则需要考虑是否该加强培训。  2) 如果客服需要转接的问题是其他技能组问题,则需要考虑咨询入口分类是否合理、醒目。  3) 分析转接问题是否为常用语或者知识库能解决,如果可以努力做到完善常用语或知识库做到不转接。  4) 不通知客户就转接(即盲目转接blind transfer)常常会造成转接失败或者等待时间过久,这种重复会对客户的满意感产生消极影响。  6. 一次性解决问题的咨询率 行业85%  指不需要咨询者再次咨询、也不需要客服回呼就将问题解决了的咨询的百分数。  这个数据在访客统计中可以通过咨询次数获得,一次咨询人数即为一次性解决问题咨询数量。这个规范对咨询者的满意程度作用明显,即是说,咨询者对能否第一次就解决他们的问题非常看重。  数据获取:统计查询-访客统计  建议管理措施:  此项数据下降需要及时分析原因,解决方案要考虑回呼的成功率以及回呼造成的客户满意度损失。  不管新老客服,找到其没有完全掌握的业务知识点,进行培训。  对二次或以上咨询进行分析,梳理业务流程中造成二次咨询的原因并进行改进。  让客服参与到原因分析中来,她们站在第一线,更了解情况。  7. 最大接待量:行业10,建议8-12  最大接待量是每个客服坐席同时接待会话数量最大值,需要管理员针对客服所在技能组及业务处理能力进行合理设置,设置过多会导致客服响应时长增加从而影响服务质量,设置多少则会造成客户咨询排队甚至流失客户。管理员可以选择放开权限让客服坐席根据工作情况自主设置,但是在确认客服坐席不能进行正确选择的时候也可以进行强制设置。  数据获取:成员管理-客服  建议管理措施:  1) 区分新老员工来设置数量,新入职员工业务熟练度问题设置在5左右。  2) 在一个成熟的客服团队中可以放开客服设置权限,便于在接待高峰或活动时增加接待能力。  3) 技术型客服建议设置在4-6个。  4) 在客户评价较低时应首先考虑降低客服最大接待量。  5) 出现客户排队并且维持一段时间后,整体适当增加最大接待量。  8. 平均日接待量:平均日接待量160-240个  按照每天工作8小时计算,日均接待200次左右客户咨询是一个正常范围值。客服接待数量主要受两方面影响:1. 业务熟悉程度。2. 业务系统支持程度。新老客服的日均接待数量有着明显差距,而业务系统是否能够尽可能多的提供帮助客服提高工作效率的功能也非常关键,同样业务水平的客服,有系统支持和无系统支持的工作效率可能会相差一倍以上。  数据获取:统计查询-工作量  建议管理措施:  1) 针对日咨询总量合理安排值班客服数量,使人均能分配到的咨询量达到合理数值。  2) 定期进行客服业务培训,以保证客服对新业务知识足够了解。  3) 对新员工不但要进行业务知识培训,还要进行业务系统使用方面的培训,并对结果进行考核。  4) 定期分享业务系统使用的最佳实践,以提高客服对业务系统的使用效率。  5) 明确每个客服坐席的工作量 KPI,与客服的收入关联以提高客服工作积极性。  6) 让客服实时的了解自己工作量完成情况,以便及时调整工作。  9. 平均会话时间: 行业8.5分钟 建议3-10分钟±15%  即统计时间内的会话从客服发起或者回呼开始到结束所用时间的平均值。由于在线客服将热线的同步沟通模式改为了异步沟通模式,并且从一对一的模式改为了一对多。大大提高了客户咨询接待吞吐,所以相应的会话时长将有所增加。  数据获取:统计查询-工作量  建议管理措施:  1) 客户不响应和沉默会话关闭规则混合使用。  2) 提高主动结束会话意识(前提是确认服务完毕),空出接待通道+准确会话结束时间  3) 作一曲线图,让图中的曲线界面宽阔、一目了然。  4) 要求第一线监管人员报告超越目标范围之外的情况。  5) 时间过长可能表示人员过剩,会引起资源浪费。  6) 对客服进行运用技术设备和系统处理技巧方面的培训。  10. 每小时接待数: 行业20 建议20-30  客服人员每小时接待咨询的数量,这个数据每小时统计一次,以便掌握客服工作量,如果不同技能组接待的差异较大,考虑是否需要调岗,这对于已工作数量为 KPI 主要依据的客服很重要。  数据获取:统计查询-工作量  建议管理措施:  客服工作状态设置是否合理,即置闲时间是否过少。  路由规则设置是否合理,当开启“熟客优先”规则时,“老员工”分配到的会话要多于“新员工”。  对系统使用或则业务不熟练导致工作效率降低,多发生在新入职员工。  对当前技能组所需业务知识掌握不足,需要进行业务培训。  身兼数职,需要分心去做很多其他事情,多发生在人员不足时。  客服沟通能力问题,导致一个咨询需要使用多倍正常沟通时间。  11. 首次响应时间:标准20秒;建议15-30秒  首次响应时间是指客户发出第一条消息客服弹窗后,客服手动回复客户的第一条消息之间的差值。从理论上讲时间越短客户体验越好,客服工作专注度越高。但是首响时间过短也应考虑客服工作饱和度不足,工作量太少的原因。  数据获取:统计查询-工作质量  建议管理措施:  客服专注度不够,可能有其他工作内容导致分心。  打开新消息提示音并使用耳麦。  开启消息时长提示。  理解响应的定义及意义。  允许浏览器提示消息。  12. 平均响应时间:标准30秒;建议10-20秒  平均响应时间是指一个会话中,客户与客服次对答所用时间的平均值,这个数值直接反映了客服的业务能力,理解能力,输入能力,和工具使用能力。这一规范对于中心经理(管理员)掌握业务情况很关键,平均响应时间直接影响到客户的情绪;  数据获取:统计查询-工作质量  建议管理措施:  新加入的客服平响时间通常会较高。  客服业务能力不足,是否应考虑进行业务培训。  客服系统帮助功能使用不熟练,影响回复效率。  常用语或知识库中的内容逻辑不清晰,分类较多,导致查找困难。  对常用语或知识库中内容不够了解,业务问题的关键词不能掌握,不使用智能输入功能。  客服权限问题,可能有些问题答案获取不到。  13. 平均排队时间: 行业150s 建议30-90s  在客户咨询产生排队的时候,每个客户排队等待的时间的平均值。如果客户排队时间过长会导致客户放弃排队从而放弃咨询,或者多次进入排队队列,降低客户的服务体验。  数据获取:统计查询-排队统计  建议管理措施:  值班新人太多。  增加每个人的最大接待量。  妥善应用机器人。  增加高峰班次接待客服数量。  将排队情况投屏,让大家都看到。  14. 排队平均放弃时间 行业60 建议20-60s  即客户发起客服请求时不能接入,客户在等待服务接入的队列中等待至放弃咨询的时间。客户排队放弃在售前咨询中会降低订单率,在售后咨询中会降低客户满意度。  数据获取:数据查询-排队统计  建议管理措施:  等待时间很短即放弃,表明顾客等待的耐心有限,原因可能是有其它渠道可以选择,也可能是不喜欢咨询时老是排队。两者都值得引起重视,并采取相应措施。例如增加接待资源,在咨询高峰合理调配客服资源,避免排队产生。  设置排队时长提醒和转留言,查看转留言的数量;逐渐缩短时间,对比转留言数量得出客户平均排队时长。  打开“允许客服手动接入会话”设置。  15. 队列放置率 行业15%  即列入待接入名单超过60秒的咨询数量除以接到的所有咨询的数量再乘以100%。就全行业而论,15%的咨询是被置入待接入队列中的,建议范围为10%-20%。  数据获取:统计查询-排队统计  建议管理措施:  1) 准备全时的、半时的、还有超咨询量时才用到的客服资源。  2) 可以临时调整客服最大接待量来应对短时咨询高峰。  3) 通过精心排班来解决就餐、换班时段的接待资源紧张问题。  4) 必要时开启客服更改状态需管理员审批的机制。  5) 创建“技能组溢出规则”。  16. 事后处理时间 行业60 建议30-60s  即一次会话结束前,客服需要完成与此次会话相关的整理工作所需要的时间,例如:转工单、填写会话标签、客户标签、客户资料。有些填写可以在客户咨询的同时完成。  数据获取:现场观察  建议管理措施:  此指标与工单填写、会话标签是否健全、客户标签分类是否清晰、客户资料自定义多少有直接关系。如果客服这方面时间较长请首先优化以上内容的逻辑,分类,减少层级,提高客服的选取速度。  把会话结束后处理所需要的所有动作都做一遍,认真观察并评价每一个动作,看是否都是程序所必需的。  鼓励客服在会话时就做好信息处理,减少事后处理时间。  事后处理时间过长可能是客服对业务不熟导致。  如有新客服的加入,由于还不熟练引起的处理时间过长是在意料之中的事情,应帮助(她)尽快熟悉业务。  如果增添新的数据记录项目,考虑一下这个新增的数据记录是否值得耗费成本去做。  17. 质检与监控 行业20条/人/天 建议10-30  质检分为实时质检与事后质检,二者相比实时质检发现的问题能够通过耳语功能实时纠正,以避免造成无法弥补的错误。但是实时质检对质检资源要求较高,建议做到50%的实时质检为最佳。  数据获取:统计查询-工作质量  对于质检的建议:  现在开始并持之以恒。  客服应该完整地了解评分方法。  要求质检员使用“随机质检”功能进行事后质检。  如果可能,定期组织质检交流会。  18. 质检合格率 行业95%  质检合格应为百分制的质检标准中达到97分或以上视为合格。合格率达到95%是一个客服团队合格的表现。  数据获取:统计查询-工作质量  质检合格率低应从以下几个方面查找原因:  客服工作的专注度。  客服业务掌握情况,是否有定时培训和考核机制。  客服是否熟练掌握工具系统的使用。  是否明确了公司的黄线和红线。  19. 无效/有效咨询:1%  有效咨询是客服与客户没人至少有一条手动消息的会话,无效咨询是只有客服或者客户一方消息的会话。换种说法即客户与客服交互成功的即为有效会话,没有交互成功就是无效会话。通常呼入(客户发起会话)造成的无效会话较少,回呼(客服发起会话)造成的无效会话较多,这两个场景下的无效会话应区分开来。行业中无效会话在总会话中的占比不超过3%,呼入无效会话占比应控制在1%左右。  数据获取:统计查询-工作质量  建议管理措施:  1) 客户咨询必须回复,即使首响超时。  2) 回呼客户时注意客户咨询渠道,微信渠道48小时内;网页渠道避免回呼。  3) 处理留言时移动端可直接发起会话,注意时间。  4) 机器人转人工提示语中要提示客户不要离开。  20. 客户、客服、系统消息比值 3:3:1  三方消息数量比值是为了体现会话是否更有意义,客服应答是否积极,系统消息内容及提醒时间是否合理,从而提高客户咨询体验。  数据获取:统计查询-工作量  建议管理措施:  1) 欢迎语只设置一个场景。  2) 系统消息提示时间不宜过短,频次要少。  3) 客服提供问题后客服要响应以示收到。  4) 客服要学会技巧提问,活跃会话气氛。  5) 系统提示场景要精练,不要超过3个。  21. 咨询好评率:97%  客户咨询后响应满意度评价打分的平均值,按星级评价为4.85颗星,换算为百分制为97分。咨询好评要求每100次评价不能出现3次以上的差评,有些原因可能不是客服造成的,但这是客服中心服务质量的总体表现。  数据获取:统计查询-工作质量  建议管理措施:  1) 客服礼貌用语必须使用并且适时。  2) 提高客户问题一次解决率。  3) 定期组织客服一起分析客户3星及以下评价原因并制定优化方案。  4) 提高首响及平响时间。  5) 持续完善客户资料,充分了解客户,亲切称呼他(她)。  6) 处理完客户问题要手动与客户 say goodbye。  22. 满意度评价参评率:50%  满意度评价可以反馈客户获得服务的感受,帮助客服提高服务质量,前提是要有一个满意度参评率基数以保证评价数据的准确性。建议参评率达到50%以上才可作为数据依据,如果参评率过少,评价的结果的准确度会受到影响。  数据获取:统计查询-工作质量-参评率  建议管理措施:  1) 打开“会话结束自动发送满意度评价邀请”。  2) 会话结束语中增加提示客户评价的话术(话术效果越好参评率越高)。  3) 客服在服务过程中提示客户评价对客服的重要性。  4) 不管手动还是自动,及时结束会话以便评价邀请在客户离开之前发出。 环信客户互动云(CEC)服务规范:ü以客户为重ü保持愉快的氛围;ü解释你的做法的原因。ü聆听技巧1.倾听:受人关心;2.确认:奠定基调;3.探索:关注--理解;4.响应:计划--生机--解决ü克服异议ü倾听不打断,然后总结客户对问题的看法。ü如果必要,提问以获到更多信息。ü解释问题如何发生,其中哪些步骤可以纠正,并试探客户反应。ü采取适当步骤并跟踪结果。ü保持和提高自尊心ü主动认出并称呼客户。ü记住并称呼客户的名字。ü避免用术语。ü当客户完成一件工作时,表示谢意。ü对待客户的同事以同样的态度。ü平复客户情绪:1.致歉。2.表示体谅、同情。3.反馈用户投诉。4.代表单位承担责任,并提供解决方法。  截至2017年底,环信客户互动云共服务了72746家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空、宜家等典型用户。6月24日,由武汉东湖高新区管委会、武汉市商务局、武汉市招才局主办,武汉市人民政府指导,以“数字服务,筑梦武汉”为主题的“楚才回家”活动在北京香格里拉饭店召开。火花思维CEO罗剑出席活动并在现场 6月24日,由武汉东湖高新区管委会、武汉市商务局、武汉市招才局主办,武汉市人民政府指导,以“数字服务,筑梦武汉”为主题的“楚才回家”活动在北京香格里拉饭店召开。火花思维CEO罗剑出席活动并在现场与武汉东湖高新区签署合作协议,将在武汉光谷建立火花思维第二总部,重点搭建教研开发和教师团队,预计未来将用两年时间招收2000人。火花思维与武汉东湖高新区签订第二总部合作协议 入驻武汉看中教学与师资体系建设的“天时、地利、人和” 本次火花思维将第二总部设立在武汉,对于火花思维在教学研究、课程开发和教师团队培养方面有着天时地利人和的优势。一方面,武汉光谷落户政策能够留住大量优质人才。另一方面,武汉是中国四大科教中心城市之一,大学高校多达89所,在校大学生高达130万人,是全世界在校大学生人数最多的城市,可以说武汉是我国重要的科教中心。同时,光谷互联网+企业数量目前已经超过1800家,在人工智能、文娱、汽车出行、精准医疗等领域已经涌现了一大批企业。火花思维将第二总部设立在光谷,希望借着光谷弯道超车的机会,与光谷一同发展、共同成就。火花思维创始人兼CEO罗剑发表演讲 此次“楚才回家”活动北京场,罗剑作为重要嘉宾出席活动,在讲到火花思维获得众多投资人青睐,成功融资3500万美元的后续动作时说到:“很幸运在火花思维上线短短几个月的时间里成功融资3500万美元。我们将这些资金全部用于教育课程开发和教师团队建设,因为这些才是教育企业最根本所在。而我们选择的开发地点就是武汉。这次我们在武汉主要投入两方面,第一方面是教师培训中心的建立,第二方面是将武汉作为教学开发和服务中心,预计在武汉用两年的时间招到2000人的规模。”火花思维在线课程 对于火花思维来说,选择将第二总部落地在光谷并不是“心血来潮”,而是经过实地考察。光谷经过30年的快速发展,已经成为国内外高端人才实现人生梦想的重要舞台。光谷在产业技术、城市场景、数据网络、政策灵活等方面给了创业公司极其便利的条件。武汉政府非常鼓励类似火花思维这样有潜力的创业公司到武汉来发展,也给火花思维创造了很好的创业环境。未来,相信在武汉光谷的扶持下,火花思维将能在武汉大力发展各项部门的职能工作,通力协作促进在线儿童教育的发展。腾讯成为Linux基金会白金会员 将加大对开源的关注,linux 腾讯 阿里云 阿里巴巴 基金会 (原标题:Tencent becomes a Linux Foundation platinum member to increase its focus on open source) 网易科技讯 6月26日消息,据国外科技博客TechCrunch报道,在成为Linux基金会(Linux Foundation)的白金会员后,腾讯将加大对开源的关注。该公司的市值目前达到5000亿美元。腾讯长期以来一直与Linux基金会和Linux有关联。它是Linux基金会今年早些时候成立的深度学习项目的创始成员,如今作为一个白金会员(最高等级),它将获得一个董事会席位,未来也将与该组织更紧密地合作。腾讯承诺将提供“进一步的支持和资源”给基金会的项目和社区,而这家中国公司自己也将能够利用基金会的专业知识和经验。腾讯表示,它将向Linux基金会提供其名为TARS的开源微服务项目和一个开源名称服务项目(Tseer)。它补充说,开源的人工智能项目——Angel——也将会提供给基金会的深度学习项目。“我们很荣幸成为Linux基金会的白金会员。开源是腾讯技术战略的重要组成部分。”腾讯移动互联网事业群总经理刘昕在一份声明中说。该基金会的其他白金会员包括思科、华为、微软、AT&T、三星和IBM。作为在硬件领域推动开源的努力的一部分,腾讯今年早些时候还加入了另一个开源行业组织——开放计算项目(OCP)社区。腾讯的主要竞争对手阿里巴巴也在开源社区保持着巨大的影响力。自去年以来,阿里巴巴一直是黄金会员,不仅如此,作为推动其云计算服务阿里云的努力的一部分,该公司已将资源直接投资于基金会的项目。这家中国公司领投了对MariaDB的2700万美元投资,这是该公司在中国境外的首笔云投资。在国内,其专注于阿里云的交易包括投资云存储提供商七牛云和大数据公司数梦工场。(乐邦)

【中国白酒网】5月24日,为避免酒精类饮料毒害未成年人,土耳其议会通过一项法案,严格限制酒精类饮料的推广和销售,并将在酒类包装上张贴警示标语。任何违规者都将受到严厉制裁。  新法案规定,禁止向未满18岁的未成年人销售酒精类饮料,违者将处以1万至50万土耳其里拉(约合3.5万至175万元人民币)的罚款;如果有未成年人因饮酒而损害健康,则酒类提供者将面临6个月至1年的监禁。  除年龄限制外,法案还严格规范了售酒场所,禁止在餐馆、学生公寓、医院、体育场馆、教育机构、咖啡厅、甜品店等地销售酒精类饮料,违者将被处以1万至10万里拉(约合3.5万至35万元人民币)的罚款。销售酒精类饮料的商店必须与学校及宗教场所保持至少100米的距离,在晚10点至早6点间也不得售酒。  此外,法案要求任何酒精类饮料的外包装上都必须像香烟一样,标注有害健康的警示标语,没有警示信息的产品将被禁止出售。法案也禁止对酒精类饮料进行任何形式的商业宣传和推广活动,电视剧、电影和音像制品中也不得出现未经模糊处理的酒精类饮料画面。  对于酒后驾车,法案同样“下了狠手”。若驾驶者每100毫升血液中酒精含量高于50毫克,将被暂扣驾驶证6个月并处以700里拉(约合2450元人民币)的罚款;若每100毫升血液中酒精含量高于100毫克,将会面临最高2年监禁。  土耳其总理埃尔多安在法案听证会上表示支持“限酒令”。他说,“我们不希望年青一代整日沉迷于酒精,他们不应该荒废自己,年轻人应该时刻保持清醒的头脑,储备更多的知识,我们需要为此采取一些措施。”  法案将在土耳其总统居尔签字批准后正式生效。

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·本报记者 :操志明·

编辑:操志明


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